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普瑾特为杭州亚运会空中客流保驾护航
上海普瑾特信息技术服务股份有限公司（股票代码870669）为19届杭州亚洲运动会空中客流保驾护航
2023年9月23日-10月8日，第19届杭州亚洲运动会如约举行。亚洲运动会是亚洲最高规格的国际综合性体育赛事之一，在亚洲运动会临近的日子里，运动员、观众和媒体代表汇聚一堂为此盛宴而纷至沓来。然而，这一庞大的人潮给承担杭州亚运会航线的航空公司带来了巨大的运营挑战，不仅要应对旅客数量的激增、保障准时的班机起降，更需要为旅客们提供高质量的客户服务。
在这场挑战中，上海普瑾特信息技术服务股份有限公司扮演了重要角色。普瑾特的客户C航空公司是以杭州为主基地的新锐航空公司，也是航空业唯一杭州亚运会官方合作伙伴。负责亚运接驳工作，用“航空力量”保障“平安亚运”，迎接各国运动健儿和来宾。作为C航司的合作伙伴，普瑾特为C航司的旅客提供了出色的咨询热线，票务热线服务，最大限度地保障了亚运期间航司业务的顺畅运营。
为了应对这一挑战，普瑾特为客户提供了专业、全面的高峰客流咨询服务。通过承接的不同航线和航班的特点，结合天气预报情况，为航司定制了对应的客流管理方案，确保客户能够享受到高效、便捷的航空服务。并通过分析亚运会期间的客流趋势和需求，提供灵活人力方案、准确的预测和建议，保障了亚运会客运高峰期间的接起量与顾客满意度。
针对退改签咨询量大增的情况，普瑾特在业务流程中加强了与航空公司的沟通合作，包括提前了解航班计划和需求，以提供灵活的人力调度等；同时，在接入高峰期来临前加强了坐席的业务技能培训，保证客服人员对用户咨询做出快速的反应，对于潜在风险也做出了归纳整理，并对突发情况还进行针对性培训，提高了坐席应对突发情况的能力。此外，普瑾特还加强赛事期间的信安管控，既优化了赛事服务流程，又能够确保重要旅客的隐私安全。
上海普瑾特信息技术服务股份有限公司这一高峰应对举措受到了客户们的积极响应和认可。航司表示，亚运会期间的客流管理对于他们来说是一项重要的挑战，而普瑾特提供的专业咨询服务将为航司提供宝贵的支持和指导，确保他们能够应对客流高峰，保持良好的服务质量。
行业观察人士认为，这一合作将进一步推动外包行业在航空领域的发展。通过为航空公司提供客流咨询和服务，普瑾特充分地展示了其专业能力和价值，同时也为外包行业在体育赛事领域拓展更多合作机会。
关于上海普瑾特信息技术服务股份有限公司：
上海普瑾特信息技术服务股份有限公司是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的互联网服务外包集团，为全球范围的企业客户提供专业的客服联络中心、电子商务运营等一站式企业服务。普瑾特在行业内具有卓越声誉和实力的，提供服务涉猎多个行业，如服装、快消品、航空、金融、酒旅、物流等。公司于2017年登陆全国中小企业股份转让系统（NEEQ），股票代码870669.
