质量保障机制
在普瑾特，我们与客户一起应用全面质量管理（TQM）流程，以确保他们的客户得到最好的体验.
现代客户体验在不断发展，随之而来的是，联络中心的领导者需要在所有联系渠道中发现可行的商机，并利用自动化将质量指标与业务目标紧密结合起来.
人工流程服务对质量保障来说是巨大的挑战。从结果来看，他们发现自己根本没有足够的资源来实现他们的联络中心目标
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质量保证系统，展现了所有联系渠道的可操作性
质量管理体系
- 目标: 提升客户的质量管理同时我们要求提升客户的体验度
- 提升客户满意度
- 成本效应
- 在互动中提升客户体验感知
质检评分卡
普瑾特标准质检评分
结合客户需求的定制化之间评分
完整记录保存
录音保存工具
交互记录保存工具
特标准流程化
质检培训 - 交互监控 - 报告输出 - 质量校准 - 指导 - 改善计划 - 执行追踪 - 反馈汇总 - 存档
暗访项目的引用 - 查漏补缺、用户角度质检、友商排名对比分析、改善思路
集中管理
内部校准
保持常态和业务部门的沟通
PDCA 为基础的绩效追踪
管理改善
基于数据和指标
流程化和标准化+优化
COPC & SS