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Ecommerce

 

在过去的十年里,中国的电子商务蓬勃发展。头部电子商务品牌方信任普瑾特的专业能力可以代表他们管理成千上万的日常互动


中国消费群体在中国的消费将越来越有选择性而逐渐淡化界限性


消费的决定正在改变,消费者正在寻求更方便、性价比更优、客户服务更好的体验将消费者与品牌更紧密地联系在一起


对于消费品企业来说,在中国市场取胜将变得更具挑战性。然而,对于那些做对了的人,回报将是可观的

今天我们能为您提供什么帮助呢

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  • 顾客总能得到他们想要的答案

  • 线下网店统一的客户体验

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挑战


第一个挑战是一家拥有全球市场的全渠道领先服装公司电子商务(ECommerce)希望在假日和购物旺季减少呼损率,并加快招聘员工使其能够灵活地与客户获得联系。第二个挑战是通过我们的技术帮助他们,帮助客户有效地跟踪订单,并帮助客户预约到店咨询

解决方案


普瑾特在上海和苏州成立了一个由若干名员工组成的团队,为通过电话或在线聊天的客户提供语音和聊天支持,为他们提供购买服装方面的建议,包括如何订购、如何输入退款申请以及如何跟踪订单。 普瑾特在关键时刻整合了弹性劳动力的部署方案,通过向客户提供语音和聊天服务,确保将呼损率保持在最低水平。 方案绩效的核心是一项全面的培训和知识库项目,这项目的发起有一个认证要素,以确保工作人员完全熟悉本组织网站及其退货政策的细微差别。为此,我们聘请了经验丰富的培训师,在客户认证过程中对员工进行培训,以确保所有员工代表品牌并在客户互动中保持一致

结果


客户呼损率大幅下降是因为有更多训练有素、知识丰富的员工。普瑾特能够增加和维护合格的劳动力,从而在帮助客户方面保持一致性,这使得普瑾特能够继续发展我们与客户的关系,从最初的68个代理发展到现在的260多个合作伙伴。我们致力于确保我们在流程和程序上与员工密切合作,并提供正确的培训,这使得我们在国内同行中与众不同。 普瑾特保持积极和坦诚的沟通,讨论我们如何帮助进行日常的小改进,使整体运营更加扁平化,双方都能获利。 多年来,我们的客户一直被评为年度最佳零售商,在普瑾特的帮助下,无论是在线还是线下我们的客户满意度推荐值得分都一直居高不下